孔子博物馆2017年度观众调查报告
孔子博物馆前身即孔子博物院，它的免费常设展览“孔府精品文物展”展厅地处孔府文物档案馆，5A级景区孔府东路。2017年的孔子博物馆观众构成情况也是依据孔子博物馆常设展览的参观数据进行分析。我馆规定所有游客出示身份证等有效证件均可以免费参观“孔府精品文物展”。随着对传统文化的重视，人们的参观热情逐年高涨，他们是孔子博物馆的有力支持者，因为他们的正当要求和愿望是代表社会舆论促进博物馆工作不断改进和提高的动力。博物馆的观众是一个相当广泛且庞杂的群体，由不同年龄、职业、文化程度、兴趣爱好的人构成。只有分析、研究其来源及特点，在此基础上，才能更好地为他们服务。现对2017年观众调查情况作如下分析：
（二）调查对象及主要内容
调查对象为2018年来孔子博物馆参观的观众。
孔子博物馆观众意见调查表主要包括三部分，第一部分是满意度评价，主要包括观众对孔子博物馆开闭馆时间安排、博物馆交通和参观进出便利性、入馆手续便捷性、博物馆工作人员服务、博物馆配套服务设施、博物馆参观环境、博物馆展陈布置、博物馆展品?；ぬ跫飨罘竦穆舛绕兰?；第二部分是观众的参展行为，主要包括观众的信息获取渠道、参观次数、是否再次参观以及对孔子博物馆以后的建设和工作提出宝贵建议等；第三部分是观众的个人信息，包括性别、年龄、职业、文化程度等。
1.总体调查安排：自2017年5月1日起至2017年5月31日和2017年10月1日起至2017年10月31日，调查持续周期为2个月的时间。实施采取分时段发放回收问卷的方式，每月集中发放回收有效问卷约800份，共计发放1600份调查问卷。据统计2017年实际发放调查问卷1600份，收回1600份，去掉5份无效问卷，实际回收1595份问卷。
2.工作日时段调查安排：每月4个周的工作日参观时段即周二至周五4天任选2天，根据具体情况随机抽取有效样本为观众发放回收问卷。
3.周末节假日时段调查安排：每月4个周的周末参观日即每周的周六日2天任选1天（含节假日）具体情况随机抽取有效样本为观众发放回收问卷；其中另考虑到黄金周节假日观众来源地更为广泛的特殊情况，选择其中1天随机抽取有效样本为观众发放回收问卷。
2017年1月1日至2017年12月31日，孔府景区共迎来1596721名国内外游客?？赘肺奈镎构步哟壑?52360人次，其中来我馆参观的省内游客有近33万人之多，占游客总量的61%，外省观众比例为36.3%。在2017年，来孔府景区内我馆参观游览的国外、境外游客就近1.5万人，所占比例为2.7%。这些观众着迷于中国悠久的历史文明，折服于齐鲁大地浓郁的孔孟之道。2017年8月份，观众接待量最高，达到89457人次，占总参观人数的16.19%。
2017年观众调查统计数据是依据孔府景区内孔府精品文物展的参观数据进行统计，采集的问卷调查信息进行整理，这些规范化的信息有助于提高数据使用时的效率，方便了对数据的使用和管理。
三、观众属性分析
（一）客源构成
1.性别构成
根据2017年调查的有效样本数据显示，受调查的观众男女比例相对均衡，其中男性观众占比 47.85%，女性观众占比 52.15%，总体而言女性观众略多于男性观众。
2.年龄构成
从年龄结构上看，受访观众年龄结构大体呈现出“阶梯状”的特点，年龄在19-25岁及26-35岁的人群最多，分别占比36.48%、32.57%；其次36-45岁的观众占比16.05%；12-18岁占比6.87%；46-55岁占比5.8%；56-65岁占比1.49%；最少的为66岁以上的观众，占比为0.74%。总体上反映前来孔子博物馆参观的被调查观众主要以青年和中年两大群体为主。
3.观众来源地构成
调查数据显示，省内观众占比最多，高达61%，其次省外观众占36.3%。国外、境外观众占2.7%。反映2017年总体上孔子博物馆的观众来源以山东省内为主，对省外观众的影响力仍有较大提升空间。
4.观众职业及受教育程度构成
接受调查的观众，以“本科及专科”学历为主，共有901份 （56.5%）问卷。其次是高中及中专，共有293份（18.4%），中小学共有272份（17.1%）问卷，研究生129份（8%）问卷。
被调查的观众以“学生”最多，有503份（31.52%）问卷；其次依次是事业及企业人员454份（28.48%）问卷。“其他”职业者379份（23.76%）问卷。教师259份（16.24%）。
（二）青少年观众比例分析
2017年孔府景区共迎来150余万名国内外游客?？赘肺奈镎构步哟壑?5万人次，其中青少年观众11万人次，占总参观人数的20%。青少年观众呈增长趋势?？驮吹毓钩墒⊥庵饕墙帐?、安徽省地级市学校。省内主要是济南、青岛、潍坊、日照、菏泽、泰安、临沂、济宁、邹城、兖州、曲阜的学校居多。主要是以研学旅行方式，研学参观时长平均在2小时以内，采取的导览方式一般以人工讲解服务为主。
2017年青少年观众比例如下图所示：
五、调查结果分析
（一）性别
在所调查的问卷中，女性观众的数量要大于女性，一种可能是女性较之男性更愿意来博物馆参观；另一种则是女性更愿意配合进行观众调查。在当今信息传播手段网络化的时代，博物馆应该更好地发挥网络媒介的优势，使更多的男性网民成为博物馆观众的重要组成部分。
（二）年龄分布
孔子博物馆的观众主要是年龄在19-25岁、26-35岁和36-45岁的观众的人群最多，这两个年龄段的人，即青少年、青年人和中年人。不同年龄的人在“博物馆展陈布置”“再次参观的意愿 ”“博物馆配套服务设施”“了解该馆的途径”的态度上存在明显差异。调查结果显示，“博物馆展陈布置” 比较受中年人的欢迎和肯定，再次参观的意愿也较为强烈；青少年则希望增加一些互动项目。中老年人观众普遍对展厅内部的配套设施提出更高的要求。因此，在下一步的展陈中要更多地考虑青少年的需求，采用一些多媒体等增加展览的互动性和趣味性。
（三）来源地
在接受调查的1595份问卷中，有1008份（63.2%）表示还会来参观，421份（26.4%）表示可能再来，166份（10.4%）表示“不会再来”，说明了地域在观众决定“是否再次参观”上有很大的影响。
2017年问卷调查“再次参观意愿”观众比例如下图所示：
因此，博物馆应加大对外宣传的力度，吸引更多的省外和境外观众来孔子博物馆参观和感悟儒家文化。同时，应进一步加大博物馆与社区、旅行社、学校之间的合作， 吸引更多的本省观众来博物馆休闲娱乐、充实知识等。
（四）教育程度
在“开闭馆时间”“配套服务设施”“交通便利性”“参观环境”和“工作人员服务”上，观众教育程度的差异无明显影响；在“展陈布置”“展品保存条件”两个选项上，“本科及专科”和“研究生（含）以上”满意所占比例要低于“中小学”和“高中（中专）”，同时他们提出意见和建议的比例也较高。他们对孔子博物馆的展陈、照明、设施和服务等都提出了很多很好的建议。
（五）职业
统计结果显示，来博物馆参观最多的观众是学生观众和事企业人员。在“再次参观”的意愿问题上，各职业的人有较大的差异，其中学生和教师及专业人员表达再次参观意愿比例较高。因此博物馆可以加强对学生观众潜力的挖掘，充分发挥资源优势， 开发一些研学活动，吸引更多的中小学生来博物馆参观、游学。
- 提升方向
通过观众调查数据发现，博物馆观众的构成具有年龄青年化、参观目的休闲化、资讯获取多元化、观众来源本地化等特点，基于观众调查研究分析，我们会从以下方面进一步完善提升。
（一）做好官网、官微的维护和更新，拓宽宣传渠道
随着新媒体技术日益成熟，移动端公共平台逐渐成为时下最热门的资讯获取方式，因其较强的针对性和互动性而日益成为博物馆主要的宣传渠道，通过丰富官网和微信公众号内容，提高点击率和发散能力。同时加强与媒体单位和旅行社的联系，加大宣传力度，提升博物馆的知名度。
（二）加快新馆建设步伐，提升展陈和服务体验效果
因目前展厅较，大量的文物无法展出，同时也造成观众的拥堵，新馆建成后这种状况将得到根本改善。基于目前的条件和针对观众在场馆配套设施及服务方面的反馈，我们会在以下几个方面进一步加强提升：（1）在参观观众停车方面，节假日期间根据具体情况加强景区车辆疏导方面的工作，避免交通堵塞；（2）在观众入馆环节，为避免观众长时间排队等候，应在入口处适当增加人员并做好疏导工作，提升入馆效率体验；（3）在馆内配套服务方面，应进一步加强细节方面的改进提升，例如加强公共休息设施空间分布的优化、无线上网体验的提升以及馆内标识牌的优化设置等方面。
以上是孔子博物馆对观众的调查分析，博物馆已成为当今大众休闲娱乐目标的一个选择。博物馆需要进一步做好展陈和配套设施的完善，加强服务人员管理和培训，使展陈、导览和服务等方面不断提升。今年大批观众的到来既是对孔子博物馆的肯定，也是对博物馆未来工作的一种鞭策?？鬃硬┪锕菰诮窈蟮墓壑诘鞑楣ぷ髦校龊醚芯坎煌壑谌禾宓男枨?，将把更精彩的展览和更优质的服务带给所有来孔子博物馆参观的观众们。
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