为进一步培育和践行社会主义核心价值观，规范孔子博物馆志愿者的日常管理和服务工作，切实发挥好志愿者作用，推动此项工作顺利开展，特制定本制度。
一、服务职责及要求
1.志愿者向观众提供中文或外文讲解服务。熟悉所分配展厅内各个单元的陈列内容，掌握讲解礼仪和技能，并运用所掌握的知识向观众进行义务讲解服务。
2.志愿者向观众提供咨询疏导服务。了解孔子博物馆总体概况及场馆功能区域路线，参观预约、取票等流程，热情耐心地为观众提供参观路线和信息咨询，及时劝导观众不文明行为，维护良好的参观秩序。
3.志愿者配合馆方开展多种形式的社会教育活动。利用自身的业务专长，结合孔子博物馆基本陈列或专题临时展览，策划并实施针对各种社会群体的教育活动。
4.志愿者配合孔子博物馆展览宣传，定期将相关展览宣传资料带进社区或校区，并进行相关的宣传工作。如：撰写宣传稿件、设计张贴海报、派发展览宣传资料、在广播站发报相关展览信息等。
5.志愿服务人员不计报酬地为公益性组织提供服务。在工作人员的监督指导下，按照预先制订的服务规章和工作程序进行服务，遵守博物馆的各项规章制度。
二、组织形式
1.孔子博物馆社教部代表孔子博物馆管理志愿者，负责志愿者招募、培训、管理、组建志愿者委员会等各项事务。
2.成立孔子博物馆志愿者委员会协助孔子博物馆管理志愿者，并为志愿者提供帮助与服务。志愿者委员会由主任委员、副主任委员、委员组成。
3.孔子博物馆志愿者委员会主要职责包括：招聘、培训、考核、评选、日常管理、例会，并向全体志愿者做年度报告。
4.志愿者小组为固定的工作团体，按照同一服务展厅或服务内容组织，由志愿者委员会统一编排。各志愿者小组内均有一名组长，负责组织本小组日常学习和服务。
三、考勤制度
1.志愿者的工作时间一般每年不得少于72个小时。
2.所有的志愿者必须认真填写《志愿者服务时间表》。表格一旦填妥，就应该严格按照所填内容安排个人时间。严格遵守志愿者考勤制度。
3.上岗服务前要签到，离岗前要认真填写《志愿者服务日志》，记录当天服务时间、岗位及工作情况。
4.如临时有事不能按所填报的《志愿者服务时间表》提供志愿服务的，应提前1日告知管理人员，及时请假。
5.每年将根据出勤情况、服务质量、业务水平等方面，评选出“优秀志愿者”并进行表彰。
6.考核优秀志愿者可优先参加孔子博物馆组织的馆际交流、学习、公众讲座和社会教育等活动。学生志愿者考核合格后可开具社会实践证明。
7.凡出现以下情况，博物馆将取消当事人志愿者资格，并限期收回志愿者服务证，拒不交回的列入诚信黑名单：
（1）连续两个月无故不参加志愿服务的；
（2）一年内参加培训时间不满6个学时的；
（3）服务态度欠佳或出现严重工作失误，造成观众有效投诉或不良社会影响的；
（4）不服从馆方管理人员和志愿者委员会工作安排的；
（5）以志愿者的名义从事以盈利为目的的经营性活动或其他违背社会公德的行为；
（6）有违反法律或损害博物馆形象的行为。
四、工作规范
1.遵守博物馆各项规章制度，服从馆方和志愿者委员会的管理和工作安排。
2.自觉保守博物馆有关工作秘密，内部学习资料、内部软硬件设施等资料、情况不得向无关人员传播和散发，由此造成不良后果的，馆方将追究当事人相关责任。
3.志愿者应提前十分钟到岗，保证准时上岗，按时离岗。如有特殊任务需延长服务时间时，要服从馆里的工作安排。
4.统一佩戴胸牌，志愿者证仅限本人使用，不得转借或涂改。
5.志愿者工作时须用普通话对观众服务，语言规范，仪容仪表整洁。对观众热情大方，对工作认真负责，做到有问必答。
6.志愿者在工作中应展现文明礼貌的风采，言辞得体，微笑服务，不得与观众发生争执。主动帮助残障观众。对观众的不文明行为要及时劝阻。
7.志愿者讲解内容必须以孔子博物馆提供的培训资料为基准，不随意增加不准确、不恰当的内容。
8.爱护博物馆设施，自觉维护环境卫生。
9.工作期间注意馆内展品、设施、观众安全。如遇突发安全事件或发现安全隐患，要立即报告安保部工作人员，妥善处理各种问题。
10.志愿者应特别注意个人自身安全，在服务期间或往返途中发生安全事故的，由本人或监护人负责。
11.除博物馆安排的工作外，志愿者不得以孔子博物馆志愿者的名义从事任何以赢利为目的或违背社会公德的活动。
（孔子博物馆 社教部）