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为进一步提高志愿者的服务能力，提升孔子博物馆志愿者的讲解水平，切实发挥志愿服务在文化宣传、公共文化服务系统建设中的积极作用， 2月份，孔子博物馆组织开展“志愿者服务能力提升月”系列活动。

2月18日，孔子博物馆“志愿者服务能力提升月”集中培训活动正式开启。培训现场，讲解员运用生动活泼、通俗易懂的语言，从讲解行为礼仪规范、语言表达技巧、讲解技能等方面向志愿者进行了讲解。

为了让志愿者们更好地理解讲解内容，使志愿者们学有所获、学有所得、学有所用，讲解员带领志愿者们进入展厅，并详细示范介绍了展厅讲解的方法和技巧。

讲解员对志愿者进行了引导岗、前台咨询岗话术教学，并对各楼层公共设施，突发情况处置等进行现场培训。

通过展厅讲解观摩、实操体验、现场交流，志愿者们纷纷表示将以此次培训为契机，积极培养良好习惯，树立良好形象，尽快运用所学，践行志愿工作，以实际行动提升讲解服务水平。

通过本次集中培训活动，志愿者们加深了对于博物馆以及志愿服务的认识和了解，为孔子博物馆志愿服务工作的开展打下了良好的基础。今后，孔子博物馆将继续推动和深化志愿服务工作，不断完善志愿者工作机制，拓展服务领域，争取以更高的服务水平、更佳的服务状态为社会公众提供更优质的服务。